Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se aplica a compras realizadas en la tienda online MasterCut (mastercut.pt) con entrega en Portugal y España. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos (derecho de desistimiento), conforme a la legislación portuguesa y europea vigente.

1. Plazo de devolución

El cliente puede devolver el producto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, sin necesidad de indicar motivo.

2. Condición del producto

Solo aceptamos devoluciones de productos nuevos, sin abrir y en su embalaje original, sin signos de uso. En caso de defecto de fábrica, el producto se recoge o cambia independientemente del estado del embalaje.

3. Cambios

Aceptamos cambios (por ejemplo, por otro espesor o diámetro de orificio del disco) dentro del mismo plazo de 14 días, sujetos a las mismas condiciones de estado del producto.

4. Método de devolución

La devolución puede realizarse por correo o entregando el artículo en un punto de recogida (por ejemplo, un punto CTT). No proporcionamos etiqueta prepagada: la organización del envío y los costes directos de devolución son responsabilidad del cliente, salvo cuando el producto presente un defecto o el error sea nuestro.

5. Costes y tasas

No cobramos ninguna tasa de reposición (restocking fee). El reembolso corresponde al total pagado por el producto. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, como se indica en el apartado anterior.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 5 días por el mismo método de pago utilizado en el pedido.

7. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos a través de la página de contacto indicando el número de pedido. Le enviaremos las instrucciones necesarias.