Política de Devoluções e Reembolsos

Esta política aplica-se a compras efetuadas na loja online MasterCut (mastercut.pt) com entrega em Portugal. Aceitamos devoluções tanto de produtos defeituosos como de produtos sem defeito (direito de arrependimento), nos termos da legislação portuguesa e europeia em vigor.

1. Prazo de devolução

O cliente pode devolver o produto no prazo de 14 dias contados a partir da data da respetiva receção, sem necessidade de indicar motivo.

2. Condição do produto

Apenas aceitamos a devolução de produtos novos, não abertos e na embalagem original, sem sinais de uso. Em caso de defeito de fábrica, o produto é recolhido ou trocado independentemente do estado da embalagem.

3. Trocas

Aceitamos trocas (por exemplo, por outra espessura ou tamanho de furo do disco) dentro do mesmo prazo de 14 dias, sujeitas às mesmas condições de estado do produto.

4. Método de devolução

A devolução pode ser feita por correio ou entregando o artigo num ponto de recolha (por exemplo, um ponto CTT). Não fornecemos etiqueta de devolução pré-paga: a organização do envio e os respetivos custos diretos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto quando o produto apresente defeito ou o erro seja nosso.

5. Custos e taxas

Não cobramos qualquer taxa de restituição de stock (restocking fee). O reembolso corresponde à totalidade do valor pago pelo produto. Os custos de envio de devolução ficam a cargo do cliente, conforme indicado na secção anterior.

6. Processamento do reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e verificado, o reembolso é processado no prazo máximo de 5 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na encomenda.

7. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução ou troca, contacte-nos através da página de contacto indicando o número da encomenda. Enviaremos as instruções necessárias.